Transformation numérique & expérience client

Ici, la transformation numérique est prise du côté du client : ce qu’il vit d’un canal à l’autre, et ce qu’une entreprise peut réellement mesurer de ce parcours. Les articles abordent l’omnicanal et le suivi des données qui permet d’en juger la rentabilité. Ce travail rejoint les systèmes que je construis en architecture IA, pensés pour qu’une marque soit lisible par les machines autant que par ses clients. Quand l’enjeu devient l’arbitrage des investissements, la question relève de la direction marketing.